8.Macros
Uma macro é um conjunto de ações predefinidas que ajudam os atendentes a realizar tarefas de forma rápida e eficiente.
Com as macros, é possível automatizar ações como marcar uma conversa com um rótulo, enviar uma transcrição por e-mail,
atualizar um atributo personalizado e muito mais, tudo com apenas um clique. Isso simplifica o processo de atendimento,
economizando tempo e garantindo mais consistência nas interações com os clientes.
Para criar uma macro na FlipDesk, siga os passos abaixo:
1. Acesse a conta da FlipDesk: Faça login na sua conta da FlipDesk..
2. Vá para Configurações: No painel principal, clique na opção de Configurações (geralmente no canto inferior
esquerdo).
3. Selecione "Macros": Nas configurações, busque por Macros. Isso o levará para a área onde você pode gerenciar e criar
macros.
4. Crie uma Nova Macro: Clique no botão de Nova Macro ou Adicionar Macro.
5. Configure a Macro:
- Nome da Macro: Escolha um nome que ajude a identificar o que a macro fará (ex: "Resposta Rápida de
Agradecimento").
- Descrição (opcional): Você pode adicionar uma breve descrição sobre o que a macro faz, caso tenha várias macros.
- Ação da Macro: Defina a ação que a macro deve executar. Normalmente, as macros da FlipDesk são usadas para
automatizar mensagens, como respostas pré-configuradas.
6. Adicione as Ações: No campo de ações, defina o tipo de ação que a macro irá realizar, como enviar uma mensagem para
o cliente, adicionar tags ou atribuir um status ao atendimento.
7. Salvar a Macro: Após configurar a macro, clique em Salvar ou Criar para finalizar.
Agora você pode aplicar essa macro a um atendimento, simplificando a resposta e automação de tarefas repetitivas.
