Neste tutorial, você aprenderá como acessar e interpretar o Log de Auditoria da FlipDesk, uma ferramenta essencial para acompanhar todas as interações e mudanças realizadas na sua plataforma de atendimento ao cliente.
Passo 1: Acessando o Log de Auditoria
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Faça login na sua conta da FlipDesk.
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No painel à esquerda, clique em Configurações (ícone de engrenagem).
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No menu de configurações, localize e clique em Logs de Auditoria.
Passo 2: Visualizando as Ações Registradas O Log de Auditoria exibirá uma lista de todas as ações realizadas dentro da FlipDesk. Cada entrada no log será detalhada com as seguintes informações:
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Usuário: O nome ou e-mail do agente ou administrador responsável pela ação.
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Data e Hora: Quando a ação foi realizada.
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Ação: Descrição da ação realizada (ex: "Status do ticket alterado para 'Resolvido'").
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Detalhes: Mais detalhes sobre a ação, como os dados alterados ou mensagens enviadas.
Passo 3: Filtrando as Ações Você pode usar os filtros disponíveis no log para refinar sua busca, como:
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Período: Escolher um intervalo de data e hora.
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Usuário: Filtrar por ações realizadas por um usuário específico.
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Tipo de Ação: Filtrar por tipo de ação (ex: criação de ticket, envio de mensagem, alteração de status).
Passo 4: Exportando os Logs Se necessário, você pode exportar os logs para análise posterior. Para isso:
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Clique no ícone de três pontos no canto superior direito do log.
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Selecione a opção Exportar Logs.
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Escolha o formato de exportação (geralmente CSV ou Excel) e clique em Exportar.
Passo 5: Interpretando os Logs Cada entrada de log fornece uma visão detalhada da atividade realizada, e a interpretação dessas informações é fundamental para garantir que os processos de atendimento ao cliente estejam sendo seguidos corretamente.
Exemplo:
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Usuário: João Silva
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Ação: Status do ticket alterado para "Em andamento"
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Data e Hora: 2025-01-28 14:30
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Detalhes: O ticket foi alterado de "Novo" para "Em andamento" pelo agente João Silva, após a resposta do cliente.
Dicas para Utilizar o Log de Auditoria com Eficiência
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Monitoramento de Conformidade: Utilize os logs para garantir que as políticas internas de atendimento estão sendo seguidas.
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Rastreamento de Erros: Se um problema ocorrer, como uma mudança inesperada no ticket ou uma resposta incorreta, os logs podem ajudar a identificar quem realizou a ação e o motivo da alteração.
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Treinamento de Equipe: Use os logs para monitorar a performance da equipe e identificar áreas para treinamento adicional.
