Como Criar e Usar Respostas Automáticas
As respostas automáticas são modelos de texto que facilitam respostas rápidas durante as conversas. Elas são especialmente úteis para perguntas frequentes, ajudando a reduzir o tempo de resposta e aumentar a produtividade dos agentes. Durante o chat, o agente pode acessar essas respostas digitando "/" seguido pelo código correspondente.
Como Usar uma Resposta Automática em uma Conversa:
-
Todos os agentes têm acesso às respostas automáticas.
-
Durante a conversa, digite "/" e o código da resposta no editor de texto.
-
Pressione Enter para inserir a resposta no chat.
Como Adicionar uma Nova Resposta Automática:
-
Acesse Configurações > Respostas Automáticas.
-
Clique em Adicionar Resposta Automática.
-
Preencha o campo Código curto, que deve ser único e ter pelo menos dois caracteres, e o campo Conteúdo, com a mensagem que será enviada.
-
Clique em Enviar para salvar a nova resposta.
Como Modificar ou Excluir uma Resposta Automática:
-
Acesse a lista de respostas em Configurações > Respostas Automáticas.
-
Use o botão Editar para modificar ou o botão Excluir para remover uma resposta.
-
Confirme as alterações ou a exclusão conforme necessário.
