Uma macro é um conjunto de ações predefinidas que ajudam os atendentes a realizar tarefas de forma rápida e eficiente. Com as macros, é possível automatizar ações como marcar uma conversa com um rótulo, enviar uma transcrição por e-mail, atualizar um atributo personalizado e muito mais, tudo com apenas um clique. Isso simplifica o processo de atendimento, economizando tempo e garantindo mais consistência nas interações com os clientes.
Para criar uma macro na FlipDesk, siga os passos abaixo:
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Acesse a conta da FlipDesk: Faça login na sua conta da FlipDesk..
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Vá para Configurações: No painel principal, clique na opção de Configurações (geralmente no canto inferior esquerdo).
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Selecione "Macros": Nas configurações, busque por Macros. Isso o levará para a área onde você pode gerenciar e criar macros.
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Crie uma Nova Macro: Clique no botão de Nova Macro ou Adicionar Macro.
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Configure a Macro:
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Nome da Macro: Escolha um nome que ajude a identificar o que a macro fará (ex: "Resposta Rápida de Agradecimento").
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Descrição (opcional): Você pode adicionar uma breve descrição sobre o que a macro faz, caso tenha várias macros.
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Ação da Macro: Defina a ação que a macro deve executar. Normalmente, as macros da FlipDesk são usadas para automatizar mensagens, como respostas pré-configuradas.
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Adicione as Ações: No campo de ações, defina o tipo de ação que a macro irá realizar, como enviar uma mensagem para o cliente, adicionar tags ou atribuir um status ao atendimento.
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Salvar a Macro: Após configurar a macro, clique em Salvar ou Criar para finalizar.
Agora você pode aplicar essa macro a um atendimento, simplificando a resposta e automação de tarefas repetitivas.