2. Relatórios das Conversas
Os Relatórios de Conversas são uma ferramenta poderosa para analisar as interações realizadas entre sua equipe e os
clientes. Eles fornecem dados detalhados sobre o desempenho das conversas, ajudando você a entender melhor o
comportamento do seu público e a eficiência do atendimento.
O que você encontra nos Relatórios de Conversas?
1. Quantidade de Mensagens
Total de mensagens enviadas e recebidas.
Comparativo por período (diário, semanal, mensal).
Canais Utilizados
Desempenho de cada canal (WhatsApp, Instagram, e-mail, etc.).
Identificação do canal mais ativo.
Tempo de Resposta
Tempo médio para responder aos clientes.
Identificação de gargalos no atendimento.
Atividades por Atendente
Mensagens enviadas por cada atendente.
Identificação de quem realizou mais interações e quem precisa melhorar.
Conversas Finalizadas
Total de conversas concluídas.
Motivos de encerramento (venda finalizada, dúvida solucionada, etc.).
