Os Relatórios das Caixas de Entrada fornecem uma visão detalhada do desempenho dos atendimentos realizados através de cada canal conectado à plataforma. Eles ajudam a monitorar a eficiência da comunicação, identificar gargalos e melhorar a gestão dos atendimentos.
O que você encontra nos Relatórios das Caixas de Entrada?
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Volume de Mensagens por Canal
Quantidade de mensagens enviadas e recebidas em cada caixa de entrada (WhatsApp, Instagram, e-mail, etc.).
Identificação dos canais mais utilizados pelos clientes.
Taxa de Resolução
Percentual de atendimentos concluídos com sucesso em cada canal.
Métrica essencial para medir a eficiência do time em cada caixa de entrada.
Tempo Médio de Resposta
Velocidade com que os atendimentos são iniciados e concluídos em cada canal.
Comparativo entre caixas de entrada para identificar onde há atrasos.
