Os Relatórios de SLA (Service Level Agreement) permitem monitorar o cumprimento dos acordos de nível de serviço estabelecidos para os atendimentos, garantindo que os prazos e expectativas dos clientes sejam atendidos. Com esses relatórios, você pode analisar a eficiência da equipe e identificar áreas que precisam de melhorias para atender aos padrões estabelecidos.
O que você encontra nos Relatórios de SLA?
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Taxa de Cumprimento de SLA
Percentual de atendimentos realizados dentro do prazo estabelecido pelo SLA.
Medida da eficiência da equipe em atender os clientes dentro do tempo prometido.
Atendimentos Fora do SLA
Quantidade de atendimentos que não foram resolvidos dentro do tempo acordado.
Identificação de atendimentos que precisaram de mais tempo para serem concluídos.
Tempo Médio de Resolução dentro do SLA
Média de tempo para resolução de casos dentro dos parâmetros de SLA.
Ajuda a monitorar a agilidade da equipe em atender os clientes dentro do prazo estabelecido.
Tempo Médio de Resolução Fora do SLA
Média de tempo para resolução de casos que ultrapassaram o limite do SLA.
Identificação de gargalos e áreas que precisam de atenção para evitar atrasos.
SLA por Canal de Atendimento
Análise do cumprimento do SLA em diferentes canais (WhatsApp, e-mail, chat, etc.).
Avaliação de quais canais estão atendendo melhor ou necessitam de ajustes para cumprir o SLA.
