Os Relatórios de CSAT (Customer Satisfaction Score) são essenciais para medir a satisfação dos seus clientes após um atendimento. Com eles, você consegue avaliar a qualidade do serviço prestado e identificar oportunidades de melhoria para garantir uma experiência excepcional ao cliente.
O que você encontra nos Relatórios de CSAT?
-
Pontuação Geral de Satisfação
Média das avaliações realizadas pelos clientes.
Gráficos e tendências para acompanhar a evolução da satisfação ao longo do tempo.
Feedbacks dos Clientes
Comentários adicionais deixados pelos clientes, destacando pontos positivos e negativos.
Insights diretos sobre o que está funcionando bem e o que precisa de atenção.
Desempenho por Atendente
Avaliação individual da satisfação dos clientes com cada membro da equipe.
Identificação de atendentes com alto desempenho e daqueles que podem melhorar.
Análise por Canal
Comparativo de satisfação entre canais (WhatsApp, Instagram, e-mail, etc.).
Identificação de possíveis problemas específicos em determinados canais.
Taxa de Resposta às Pesquisas
Percentual de clientes que responderam à pesquisa de CSAT.
Estratégias para melhorar a taxa de participação, se necessário.
