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Primeiros passos

Gabriel V.
Por Gabriel V.
• 10 artigos

2. Configurações de notificações

https://www.youtube.com/watch?v=JsdQ9zM_tZo&t=12s Para acessar as configurações de notificação, abra as configurações do seu perfil no menu de perfil na barra lateral. Aqui, você encontrará todas as configurações associadas ao seu perfil, incluindo configurações para áudio, e-mail e notificações push. 1. Clique nas iniciais do nome do seu painel e abra as configurações de perfil. As notificações de áudio do painel foram desenvolvidas para garantir que você nunca perca uma mensagem ou interação importante. Sempre que uma nova mensagem chega à sua Caixa de Entrada ou uma ação precisa de atenção, um alerta sonoro é emitido para chamar sua atenção rapidamente. Dica: Caso prefira trabalhar em silêncio, você pode ativar ou desativar as notificações de áudio nas configurações do painel. Preferência de Notificações Entendemos que cada pessoa tem um estilo de trabalho diferente, e por isso, oferecemos opções para personalizar suas notificações no painel. Você pode escolher como e quando deseja ser notificado, garantindo que o fluxo de trabalho fique alinhado com as suas preferências. O que são notificações push? As notificações push são alertas que aparecem diretamente na tela do seu dispositivo, mesmo quando você não está com o painel da FlipDesk aberto. Elas servem para avisar sobre novas mensagens, tarefas ou atualizações importantes em tempo real, ajudando você a ficar sempre informado e não perder nada crucial. Habilitando notificações push no navegador Para que o aplicativo possa enviar notificações push, ele precisa pedir permissão ao seu navegador. Para habilitar notificações push, você pode clicar no botão "Habilitar notificações push para seu navegador para poder recebê-las" e ele deve solicitar sua permissão.

Última atualização em Feb 04, 2025

4. Caixa de entrada do WhatsApp

https://www.youtube.com/watch?v=5ATemygP9JY Com a FlipDesk, você pode conectar sua caixa de entrada diretamente ao site, permitindo conversas em tempo real com seus clientes. É rápido e fácil! Veja como: 1. Acesse as Configurações: No painel da plataforma, clique na ferramenta Configurações, localizada na barra lateral esquerda. 2. Escolha Caixa de Entrada: Selecione a opção Caixa de Entrada e clique no botão "Nova Caixa de Entrada". 3. Selecione o Tipo de Canal: Na nova janela que será exibida, escolha o tipo de caixa de entrada desejado. Nesse caso, selecione a opção WhatsApp. 4. Preencha as Informações Iniciais: Na próxima etapa, forneça os dados solicitados: Provedor de API: Selecione a opção Não Oficial. Nome da Caixa de Entrada: Escolha um nome que facilite a identificação. Exemplo: WhatsApp Comercial. Após preencher todas as informações, clique no botão "Criar canal WhatsApp" para confirmar a configuração. Na terceira etapa, você deverá selecionar os atendentes que serão responsáveis por atender as mensagens dessa caixa de entrada. Após escolher os atendentes desejados, clique no botão "Adicionar atendentes". Pronto! Sua caixa de entrada está configurada e pronta para ser conectada ao número do WhatsApp. Como conectar o seu número à caixa de entrada Para conectar um número ao WhatsApp, siga os passos abaixo: 1. Acesse a ferramenta de conversas: No painel da plataforma, clique na ferramenta de Conversas, localizada na barra lateral esquerda. 2. Encontre a conversa de conexão: As conversas são divididas entre três categorias: Minhas conversas, Aguardando e Todas. Clique na aba Aguardando e localize a conversa chamada "Conecte o WhatsApp". 3. Escaneie o QR Code: Abra a conversa e escaneie o QR Code exibido usando o celular que possui o número que será vinculado à caixa de entrada. Assim que o QR Code for lido, aparecerá a mensagem "🚀 Conectado com sucesso!". Pronto! Agora você já pode começar a enviar mensagens aos seus clientes. Observações importantes: - O sistema gera um QR Code novo a cada 40 segundos. - Caso ocorra algum erro e você precise gerar um novo QR Code, digite a palavra "Init" na conversa de conexão, e um novo código será gerado automaticamente. Se o problema persistir, entre em contato com o nosso suporte: - Contato suporte: (79) 98820-0390 - Clique aqui para suporte direto.

Última atualização em Feb 14, 2025

6. Adicionando Setores

https://www.youtube.com/watch?v=oq2pBM2haSw Os setores são utilizados para organizar e segmentar o atendimento da sua equipe, garantindo que cada solicitação ou mensagem seja direcionada à área correta. Por exemplo, você pode criar setores como "Vendas", "Suporte", "Financeiro" ou qualquer outro que atenda à estrutura do seu negócio. Ao configurar os setores, você define quais atendentes serão responsáveis por cada área, permitindo um fluxo de atendimento mais eficiente e personalizado para os seus clientes. Isso ajuda a agilizar as respostas e melhorar a experiência geral do atendimento. Para começar a adicionar os setores, siga os passos descritos abaixo. Passo 1. Vá para Configurações → Equipes → Criar novo setor. Passo 2: Aparecerá uma nova tela para ser adicionado o nome e descrição do seu setor. Após preenchê-los, clique no botão "Criar Setor" para concluir, Caixa de seleção de atribuição automática Marque esta caixa se você quiser atribuir automaticamente as conversas a esta equipe. Se isso não estiver marcado, a conversa permanecerá como não atribuída. Passo 3: Adicione atendentes a esta equipe. Sempre que uma conversa for atribuída a esta equipe, todos os agentes adicionados serão notificados. Selecione as caixas de seleção para os atendentes necessários para esta equipe. Após selecionar os atendentes que serão responsáveis pelo atendimento desse setor, clique no botão concluir para finalizar.

Última atualização em Feb 09, 2025

7. Atalhos do Teclado

A FlipDesk oferece uma variedade de atalhos de teclado projetados para facilitar sua navegação pelos diferentes dashboards e tornar algumas ações mais rápidas diretamente pelo teclado. Para visualizar a lista completa de atalhos disponíveis, pressione CMD + / (no Mac) ou Win + / (no Windows), ou acesse pelo menu suspenso nas configurações do seu perfil. Aqui estão os atalhos de teclado disponíveis na FlipDesk: Aqui está uma descrição detalhada para os atalhos de teclado mostrados na imagem: 1. Ver todos os atalhos Win / CMD + /: Exibe a lista completa de atalhos disponíveis na plataforma FlipDesk. 2. Abrir conversa Alt + J / Alt + K: Permite navegar para cima ou para baixo e abrir uma conversa específica. 3. Navegar pelos itens do dropdown Setas (↑ / ↓): Move-se pelos itens disponíveis em menus suspensos. 4. Ir para o Painel de Conversas Alt + C: Leva diretamente ao painel principal de conversas. 5. Ir para o Painel de Contatos Alt + V: Abre a lista de contatos. 6. Ir para a barra lateral de Relatórios Alt + R: Direciona para a área de relatórios no sistema. 7. Ir para Configurações Alt + S: Abre o menu de configurações do perfil. 8. Alternar para Resposta Alt + L: Muda para o campo de resposta em uma conversa. 9. Resolver e mover para a próxima conversa Win / CMD + E: Marca uma conversa como resolvida e automaticamente avança para a próxima na lista. 10. Resolver conversa Alt + E: Marca a conversa atual como resolvida. 11. Adicionar Anexo Alt + A: Abre a opção para anexar arquivos à conversa. 12. Alternar Barra Lateral Alt + O: Expande ou recolhe a barra lateral. 13. Mover para a próxima aba na lista de conversas Alt + N: Avança para a próxima aba ou categoria de conversas. 14. Alternar para Nota Privada Alt + P: Troca para o modo de adicionar notas privadas dentro de uma conversa. 15. Alternar dropdown de soneca Alt + M: Abre o menu de opções para colocar a conversa em modo soneca. Esses atalhos foram projetados para tornar o uso da plataforma FlipDesk mais rápido e eficiente, permitindo que os usuários economizem tempo e otimizem sua experiência.

Última atualização em Jan 21, 2025

9. Caixa de entrada do site

https://www.youtube.com/watch?v=-KXowcgYE9Y Com a FlipDesk, você pode integrar sua caixa de entrada diretamente ao site, permitindo conversas em tempo real com seus clientes. É simples! Siga o passo a passo: 1. Acesse as Configurações: No painel da plataforma, clique na ferramenta Configurações localizada na barra lateral esquerda. 2. Escolha Caixa de Entrada: Selecione a opção Caixa de Entrada e clique no botão Nova Caixa de Entrada. 3. Selecione o Tipo: Na nova janela que será exibida, escolha a opção Website como tipo de caixa de entrada. 4. Preencha as Informações: Complete os campos solicitados, como texto de boas-vindas, cores, posição no site e outros detalhes para personalizar a experiência do cliente. Nome do site: Valor: Digite o nome do seu site. Observação: Exemplo: "Exemplo Inc." É o nome que será exibido para identificar seu site no widget. Domínio do site: Valor: Insira o link completo para o seu site. Observação: Exemplo: "www.exemplo.com". É essencial para integrar o widget corretamente ao seu domínio. Cor do widget: Valor: Selecione a cor do widget clicando na paleta de cores disponível. Observação: Escolha uma cor que combine com a identidade visual do seu site. Título de boas-vindas: Valor: Insira uma saudação amigável que será exibida no widget ao cliente. Observação: Exemplo: "Bem-vindo!" Este título é a primeira mensagem vista pelos visitantes. Slogan de boas-vindas: Valor: Insira um slogan representando a sua empresa. Observação: Exemplo: "Bem-vindo ao Exemplo! Estamos ao seu serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana." Ativar saudação do canal: Valor: Selecione "Ativado" ou "Desativado". Observação: Ative essa opção para que uma mensagem de saudação seja enviada automaticamente quando o cliente iniciar uma conversa. Mensagem de saudação do canal: Valor: Insira uma mensagem inicial para dar boas-vindas e engajar o cliente. Observação: Exemplo: "Olá. Como podemos te ajudar?" As conversas serão encaminhadas para os atendentes apenas se eles estiverem associados à caixa de entrada. Mesmo sendo um administrador, é necessário adicionar-se como atendente à caixa de entrada para visualizá-la na tela. Adicionar atendentes Selecione os atendentes no menu suspenso e clique em Adicionar atendentes. Caso os atendentes ainda não tenham sido adicionados, siga as etapas indicadas para cadastrá-los na plataforma. Integração com o site Parabéns! Você criou com sucesso uma caixa de entrada para o site. Agora, é hora de adicionar o widget ao seu site: 1. Copie o snippet de código exibido na página. 2. Cole esse código no arquivo raiz do seu site para começar a oferecer suporte aos seus clientes. 3. Para facilitar, clique no botão Copiar ao lado do código. Configurações adicionais - Caso clique no botão More settings, você será redirecionado para configurações avançadas da caixa de entrada. - Se clicar em Take me there, será levado diretamente para a nova caixa de entrada criada. Atualizar atendentes e configurações Se você precisar atualizar os atendentes que têm acesso à caixa de entrada: 1. Acesse Configurações → Caixas de entrada. 2. Localize a caixa de entrada do seu site na lista e clique em Configurações. 3. Nessa área, você poderá revisar o código do widget e gerenciar a lista de atendentes associados à caixa de entrada.

Última atualização em Feb 14, 2025