1. Visão geral da conversa
Essa é a visão da página principal de conversas da FlipDesk. Abaixo, detalhamos as funções de cada uma das áreas
destacadas no painel principal, para que você possa entender melhor como utilizá-las.
1. Controles da barra lateral
De cima para baixo:
Ícone 1 : Veja suas conversas (pessoas que entraram em contato com você/contataram você)
Ícone 2 : Ver contatos (pessoas que já entraram em contato com você na FlipDesk + aquelas que você adicionou
manualmente)
Ícone 3 : Exibir relatórios (estatísticas sobre suas conversas e tudo relacionado)
Ícone 4 : Crie uma campanha (para contatos proativos com clientes)
Ícone 5 : Crie uma Central de Ajuda (ou uma Base de Conhecimento, se você preferir chamá-la assim)
Ícone 6 : Vá para Configurações da conta
Ícone 7: Leia nossa documentação para resolver dúvidas relacionadas ao produto
Ícone 8: Ver notificações
Ícone 9: Ir para as configurações do perfil pessoal
2. Conversas
Todas as conversas: todas as conversas que sua conta recebeu.
Menções: Conversas em que seus colegas de equipe mencionaram você.
Não atendidas: Conversas sem uma única resposta.
3. Setores
Os setores internos que você criou para trabalhar de forma colaborativa.
Você consegue acessar o tutorial de como criar setores Clicando Aqui
4. Caixas de Entrada
Caixas de entrada são canais que você conectou à sua conta da FlipDesk. Você pode clicar em qualquer caixa de entrada a
qualquer momento para visualizar apenas as conversas que vêm daquela caixa de entrada.
Você consegue acessar o tutorial de como criar caixas de entrada Clicando Aqui
5. Rótulos
Você criou etiquetas para organizar suas conversas.
Você consegue acessar o tutorial de como criar Rótulos Clicando Aqui
6. Informações básicas do cliente
Nome do cliente, seguido do canal pelo qual ele entrou em contato com você.
7. Conversa
Conversa (textos, áudios, arquivos e emojis) que estão sendo trocadas com o cliente.
8. Caixa de resposta
Se você alternar para a aba Nota Privada, poderá enviar mensagens privadas para seus colegas de equipe e discutir
dúvidas dos clientes antes de responder à conversa.
Você também pode expandir sua caixa de texto clicando no ícone no canto superior direito da Caixa de Resposta.
9. Aplicações das conversas
Digite aqui para enviar uma mensagem ao seu cliente. Você pode formatar rich text, inserir emojis, anexar arquivos ou
até mesmo gravar uma nota de voz.
10. Informações básicas do cliente
Nome do cliente, seguido do canal pelo qual ele entrou em contato com você.
11. Detalhes de contato
Uma visão concisa de todas as informações disponíveis do contato, seguida por estas 4 opções:
- Nova mensagem
- Editar contato
- Mesclar contato
- Excluir contato
Você também pode clicar no ícone ao lado do nome do contato para obter uma visualização expandida dos detalhes do
contato e ver quaisquer notas relacionadas ao contato.
12. Ações de conversação
Agente designado
Use este menu suspenso para visualizar a lista de agentes em sua conta e selecionar um para atribuir a conversa a ele.
Equipe designada
Use este menu suspenso para visualizar a lista de equipes internas na sua conta e selecione uma para atribuir a conversa
a elas.
Etiquetas de conversação
Clique em “+ Adicionar rótulos” para visualizar a lista de rótulos em sua conta e selecionar aqueles que se encaixam.
Macros
Expanda esta seção para visualizar a lista de macros que você configurou para sua conta. Uma macro é um conjunto de
ações sequenciais salvas, como rotular uma conversa, enviar uma transcrição de e-mail, enviar um anexo, etc., que você
pode definir nas suas Configurações da FlipDesk. Quando você seleciona uma Macro e a executa, você pode executar uma
sequência de ações predefinidas em um clique.
Para verificar o tutorial de como configurar os Macros é só Clicar Aqui
Informações de conversação
Expanda esta seção para visualizar a conversa “demografia”.
Atributos de contato
Expanda esta seção para visualizar e aplicar atributos de conta personalizados que podem ser definidos nas Configurações
da conta.
Conversas anteriores
Expanda esta seção para obter uma lista de todas as conversas anteriores associadas ao contato.
