Noções básicas do Chatbot
Antes de começar a criar seu chatbot, é necessário acessar a FlipDesk, onde você encontrará a ferramenta de chatbot
integrada. Aqui está o passo a passo para acessar a ferramenta de chatbot da FlipDesk e iniciar o processo de criação do
seu chatbot.
Passo 1: Acessando a Ferramenta de Chatbot na FlipDesk
1. Login na FlipDesk:
- Acesse sua conta da FlipDesk.
- Insira seu e-mail e senha para fazer login.
2. Acessando a Ferramenta de Chatbot:
- Após fazer login, localize o menu lateral à esquerda na interface da FlipDesk.
- Clique na opção Chatbot. Isso o levará diretamente à área do chatbot, onde você poderá criar e gerenciar seus
bots.
Passo 2: Criando um Novo Projeto de Chatbot
Agora que você tem acesso à ferramenta de chatbot, vamos seguir com o processo de criação do chatbot.
1. Criar Novo Bot:
- Após acessar a área de chatbot, clique em Criar Novo Bot ou New Bot.
- Dê um nome ao seu chatbot (ex: "Atendimento ao Cliente").
- Clique em Criar para iniciar o desenvolvimento.
Passo 3: Configurando o Fluxo de Conversação
Com o seu projeto de chatbot criado, agora você pode configurar o fluxo de conversa.
1. Tela de Criação de Fluxo: A interface mostrará uma área de edição onde você poderá adicionar os blocos de interação,
como mensagens, botões e condições.
2. Adicionar Blocos de Mensagem:
- Para adicionar um bloco de mensagem, clique em Adicionar Bloco.
- Selecione Mensagem.
- Digite o texto da mensagem que seu bot enviará (ex: "Olá! Como posso ajudá-lo hoje?").
3. Adicionar Botões ou Opções de Resposta:
- Para adicionar botões, clique em Adicionar Bloco e escolha Botões.
- Defina o texto dos botões (ex: "Falar com um atendente" ou "Agendar uma consulta").
- Associe cada botão a uma ação, como enviar uma nova mensagem ou redirecionar para outro bloco de conversa.
4. Adicionar Condições:
- Clique em Adicionar Bloco e selecione Condição.
- Defina as condições (ex: se o usuário escolher "Falar com um atendente", o bot direcionará para um atendimento
humano).
Passo 4: Personalizando o Fluxo de Conversação
1. Variáveis:
- A ferramenta de chatbot da FlipDesk permite o uso de variáveis para armazenar informações durante a conversa,
como o nome do usuário ou o serviço escolhido.
- Clique em Adicionar Bloco e selecione Set Variable.
- Defina a variável e o valor que deseja armazenar.
2. Integrações:
- Para integrar o chatbot a outras ferramentas, como CRM ou serviços de e-mail, clique em Adicionar Bloco e
escolha API Call.
- Insira os detalhes da API, como URL e parâmetros de integração.
Passo 5: Testando o Chatbot
Antes de publicar, é importante testar o seu chatbot para garantir que o fluxo de conversa esteja funcionando
corretamente.
1. Clique em Testar Bot ou Preview.
2. Simule uma conversa com o chatbot para verificar se as interações e fluxos estão como esperado.
3. Ajuste os blocos de mensagem ou as condições, conforme necessário, com base nos testes realizados.
Passo 6: Publicando o Chatbot
Depois de testar o chatbot e garantir que ele está funcionando bem, chegou o momento de publicá-lo.
1. Clique em Publicar ou Deploy.
2. Escolha como você deseja disponibilizar o bot:
- Integrar no site: Copie o código HTML/JavaScript fornecido para incorporar o chatbot no seu site.
- Conectar ao WhatsApp: Se for necessário, configure o chatbot para ser acessado via WhatsApp ou outras
plataformas de mensagens.
Passo 7: Monitorando o Desempenho do Chatbot
Após a publicação, você deve monitorar o desempenho do seu chatbot para entender como ele está funcionando com os
usuários.
1. Acesse o painel de Análises ou Analytics.
2. Verifique métricas como:
- Quantidade de conversas iniciadas.
- Taxa de conversão (quantos usuários completaram o objetivo do bot).
- Feedback dos usuários, se configurado.
Dicas para Melhorar Seu Chatbot
- Respostas Claras: Mantenha as mensagens curtas e diretas.
- Backup para Erros: Sempre tenha uma resposta de fallback caso o bot não entenda o usuário.
- Melhoria Contínua: Analise os dados de desempenho para ajustar e melhorar constantemente o chatbot.
Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com nosso suporte clicando aqui ou pelo número 79 98820-0390. Estamos à
disposição para ajudar
