Antes de começar a criar seu chatbot, é necessário acessar a FlipDesk, onde você encontrará a ferramenta de chatbot integrada. Aqui está o passo a passo para acessar a ferramenta de chatbot da FlipDesk e iniciar o processo de criação do seu chatbot.
Passo 1: Acessando a Ferramenta de Chatbot na FlipDesk
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Login na FlipDesk:
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Acesse sua conta da FlipDesk.
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Insira seu e-mail e senha para fazer login.
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Acessando a Ferramenta de Chatbot:
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Após fazer login, localize o menu lateral à esquerda na interface da FlipDesk.
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Clique na opção Chatbot. Isso o levará diretamente à área do chatbot, onde você poderá criar e gerenciar seus bots.
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Passo 2: Criando um Novo Projeto de Chatbot
Agora que você tem acesso à ferramenta de chatbot, vamos seguir com o processo de criação do chatbot.
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Criar Novo Bot:
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Após acessar a área de chatbot, clique em Criar Novo Bot ou New Bot.
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Dê um nome ao seu chatbot (ex: "Atendimento ao Cliente").
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Clique em Criar para iniciar o desenvolvimento.
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Passo 3: Configurando o Fluxo de Conversação
Com o seu projeto de chatbot criado, agora você pode configurar o fluxo de conversa.
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Tela de Criação de Fluxo: A interface mostrará uma área de edição onde você poderá adicionar os blocos de interação, como mensagens, botões e condições.
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Adicionar Blocos de Mensagem:
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Para adicionar um bloco de mensagem, clique em Adicionar Bloco.
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Selecione Mensagem.
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Digite o texto da mensagem que seu bot enviará (ex: "Olá! Como posso ajudá-lo hoje?").
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Adicionar Botões ou Opções de Resposta:
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Para adicionar botões, clique em Adicionar Bloco e escolha Botões.
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Defina o texto dos botões (ex: "Falar com um atendente" ou "Agendar uma consulta").
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Associe cada botão a uma ação, como enviar uma nova mensagem ou redirecionar para outro bloco de conversa.
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Adicionar Condições:
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Clique em Adicionar Bloco e selecione Condição.
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Defina as condições (ex: se o usuário escolher "Falar com um atendente", o bot direcionará para um atendimento humano).
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Passo 4: Personalizando o Fluxo de Conversação
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Variáveis:
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A ferramenta de chatbot da FlipDesk permite o uso de variáveis para armazenar informações durante a conversa, como o nome do usuário ou o serviço escolhido.
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Clique em Adicionar Bloco e selecione Set Variable.
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Defina a variável e o valor que deseja armazenar.
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Integrações:
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Para integrar o chatbot a outras ferramentas, como CRM ou serviços de e-mail, clique em Adicionar Bloco e escolha API Call.
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Insira os detalhes da API, como URL e parâmetros de integração.
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Passo 5: Testando o Chatbot
Antes de publicar, é importante testar o seu chatbot para garantir que o fluxo de conversa esteja funcionando corretamente.
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Clique em Testar Bot ou Preview.
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Simule uma conversa com o chatbot para verificar se as interações e fluxos estão como esperado.
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Ajuste os blocos de mensagem ou as condições, conforme necessário, com base nos testes realizados.
Passo 6: Publicando o Chatbot
Depois de testar o chatbot e garantir que ele está funcionando bem, chegou o momento de publicá-lo.
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Clique em Publicar ou Deploy.
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Escolha como você deseja disponibilizar o bot:
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Integrar no site: Copie o código HTML/JavaScript fornecido para incorporar o chatbot no seu site.
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Conectar ao WhatsApp: Se for necessário, configure o chatbot para ser acessado via WhatsApp ou outras plataformas de mensagens.
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Passo 7: Monitorando o Desempenho do Chatbot
Após a publicação, você deve monitorar o desempenho do seu chatbot para entender como ele está funcionando com os usuários.
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Acesse o painel de Análises ou Analytics.
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Verifique métricas como:
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Quantidade de conversas iniciadas.
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Taxa de conversão (quantos usuários completaram o objetivo do bot).
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Feedback dos usuários, se configurado.
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Dicas para Melhorar Seu Chatbot
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Respostas Claras: Mantenha as mensagens curtas e diretas.
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Backup para Erros: Sempre tenha uma resposta de fallback caso o bot não entenda o usuário.
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Melhoria Contínua: Analise os dados de desempenho para ajustar e melhorar constantemente o chatbot.
Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com nosso suporte clicando aqui ou pelo número 79 98820-0390. Estamos à disposição para ajudar